Všeobecné obchodné podmienky

Obchodník

• Obchodné meno: Pro Innovation s.r.o.
• Sídlo: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
• IČO / DIČ / IČ DPH: 45 904 553 / 2023133475 / SK2023133475
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 144410/B
• Oprávnenie: Opravy, odborné prehliadky a odborné skúšky vyhradených technických zariadení elektrických (osvedčenie revízneho technika)
• Kontakt: e-mail [email protected] (objednávky a dopyty), [email protected] (podpora, reklamácie, odstúpenie), telefón +421 911 790 133
• Web: www.proinnovation.sk (ďalej len „Web“); obchodník ďalej len „Obchodník“

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti Obchodníka a zákazníka pri objednávaní a poskytovaní služieb Obchodníka: a) odborných prehliadok a odborných skúšok (revízií) vyhradených technických zariadení elektrických a bleskozvodov; b) elektroinštalačných prác (montáž, rekonštrukcia, oprava elektrických inštalácií vrátane dodaného materiálu – ďalej „dielo“); c) montáže, opráv a údržby verejného osvetlenia. Sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2. VOP sú zverejnené na Webe a sú súčasťou každej zmluvy uzavretej so zákazníkom, či už prostredníctvom objednávkového formulára na Webe (zmluva uzavretá na diaľku), e-mailom, telefonicky alebo prijatím cenovej ponuky Obchodníka. Odoslaním objednávky alebo prijatím ponuky zákazník potvrdzuje, že sa s VOP a s Reklamačným poriadkom oboznámil.

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Zákazník, ktorý v objednávke uvedie IČO, koná ako podnikateľ; na vzťah s podnikateľom sa použijú ustanovenia Obchodného zákonníka (najmä § 536 a nasl. zmluva o dielo) a ustanovenia VOP o právach spotrebiteľa (čl. VII, IX bod 2) sa nepoužijú. Pri verejnom osvetlení má servisná zmluva s obcou alebo správcom prednosť pred VOP.

4. Reklamačným poriadkom sa rozumie dokument RP-03 Reklamačný poriadok zverejnený na Webe; pri rozpore má vo veciach reklamácie prednosť Reklamačný poriadok.

5. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, odbor ochrany spotrebiteľa, tel. 02/58 27 21 32, 02/58 27 21 56 (www.soi.sk); v oblasti bezpečnosti technických zariadení Národný inšpektorát práce.

Článok II. Služby a ceny

1. Štandardné revízie bytov a rodinných domov ponúka Obchodník na Webe ako balíky s pevnou cenou vrátane DPH; balík je určený druhom objektu a jeho rozsahom (počet izieb, podlahová plocha), ktorý zákazník v objednávke potvrdzuje. Ak skutočný rozsah objektu balíku nezodpovedá, Obchodník zákazníkovi pred vykonaním revízie oznámi správny balík alebo cenu a revíziu vykoná až po jeho súhlase.

2. Cena balíka zahŕňa výkon revízie v rozsahu podľa STN 33 2000-6 a vyhlášky č. 508/2009 Z. z., vypracovanie revíznej správy a jej dodanie elektronicky; cestovné náklady sú zahrnuté v cene pre zónu (obec) uvedenú pri objednávke, mimo nej sa účtuje príplatok uvedený vo formulári. Termíny cez víkend sú spoplatnené príplatkom 20 %; vo sviatky sa služby neposkytujú. Doplnkové služby sú uvedené s cenou v objednávkovom formulári.

3. Ostatné revízie (vily, bytové domy, firemné a priemyselné objekty, verejné osvetlenie), elektroinštalačné práce a servis verejného osvetlenia sa poskytujú na základe individuálnej cenovej ponuky Obchodníka, spravidla po obhliadke. Ponuka obsahuje rozsah, cenu, termín, platobné podmienky, platnosť ponuky a čo v cene nie je zahrnuté.

4. Ceny sú uvedené vrátane DPH; pri stavebných prácach pre platiteľov DPH sa uplatňuje prenesenie daňovej povinnosti podľa § 69 ods. 12 zákona č. 222/2004 Z. z. Obchodník môže ceny na Webe jednostranne meniť; pre zákazníka platí cena účinná v čase odoslania objednávky, resp. cena uvedená v prijatej ponuke.

Článok III. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Zákazník objednáva štandardnú revíziu prostredníctvom formulára na Webe, v ktorom vyberie balík, doplnky, termín z ponúkaných voľných termínov (pracovné dni 8:00–16:00, sobota a nedeľa 9:00–13:00), uvedie adresu objektu, kontaktné údaje a spôsob platby. Pred odoslaním je zákazník oboznámený s hlavnými vlastnosťami služby, celkovou cenou vrátane príplatkov, platobnými podmienkami, s VOP a Reklamačným poriadkom a s právom na odstúpenie od zmluvy.

2. Po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mailové oznámenie o prijatí objednávky s jej číslom. Toto oznámenie ešte nie je uzavretím zmluvy. Zmluva je uzavretá potvrdením termínu Obchodníkom (e-mailom alebo telefonicky s následným e-mailom), ktoré Obchodník odošle do jedného pracovného dňa od prijatia objednávky; súčasťou potvrdenia sú informácie o súčinnosti zákazníka a o rizikách pri revízii (informovanie podľa zákona č. 124/2006 Z. z.). Ak Obchodník termín nepotvrdí, ponúkne náhradný termín alebo objednávku odmietne podľa čl. VIII.

3. Pri službách na ponuku je zmluva uzavretá písomným prijatím ponuky zákazníkom (e-mail postačuje), potvrdením objednávky zákazníka Obchodníkom alebo podpisom zmluvy o dielo. Ak objednávka zákazníka obsahuje odchýlky od ponuky, zmluva je uzavretá až po ich písomnom odsúhlasení oboma stranami. Ústne dohody sa potvrdzujú e-mailom pred začatím prác.

4. Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov v objednávke (najmä druh a rozsah objektu, adresa, kontakt, IČO pri podnikateľovi). Zmeny rozsahu služby po uzavretí zmluvy (väčší objekt, ďalšie zariadenia, nutná oprava pred revíziou) Obchodník ocení a vykoná až po písomnom súhlase zákazníka (e-mail).

Článok IV. Termín, súčinnosť zákazníka a zmena termínu

1. Zákazník zabezpečí v dohodnutom termíne prístup do všetkých priestorov a k všetkým častiam zariadenia, ktoré sú predmetom služby (rozvádzače, zásuvky, svietidlá, bleskozvod), možnosť vypnutia zariadenia na čas skúšok, prítomnosť oprávnenej osoby a podľa možnosti projektovú dokumentáciu a predchádzajúcu revíznu správu. Obchodník informuje zákazníka o rizikách a bezpečnostných opatreniach pri výkone služby; zákazník informuje Obchodníka o rizikách v objekte.

2. Zákazník môže dohodnutý termín bezplatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr jeden pracovný deň pred termínom e-mailom alebo telefonicky. Ak sa služba v dohodnutom termíne nemôže vykonať z dôvodov na strane zákazníka (nesprístupnený objekt, neprítomnosť, nesplnená súčinnosť) a zákazník termín včas nezrušil, Obchodník je oprávnený účtovať paušálnu náhradu nákladov márneho výjazdu vo výške 40 € vrátane DPH; zmluva trvá a strany dohodnú náhradný termín.

3. Obchodník môže termín presunúť z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť (nepriaznivé počasie pri práci vonku alebo vo výškach, porucha prístroja, choroba technika, havarijný zásah). O presune informuje zákazníka bezodkladne a ponúkne najbližší voľný termín; ak sa strany na náhradnom termíne nedohodnú, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť a Obchodník vráti prijaté platby do 14 dní.

4. Revízny technik je oprávnený výkon služby prerušiť alebo nevykonať, ak nie sú splnené podmienky bezpečnosti práce alebo ak zákazník žiada výsledok revízie nezodpovedajúci skutočnosti; v takom prípade sa postupuje podľa bodu 2 alebo čl. VIII.

Článok V. Platobné podmienky

1. Pri objednávke štandardnej revízie cez Web si zákazník volí: a) platbu zálohy platobnou kartou cez platobnú bránu vo výške percenta z ceny uvedeného pri balíku, pričom zvyšok ceny uhradí po odovzdaní revíznej správy podľa faktúry alebo b) platbu celej ceny faktúrou so splatnosťou (určené najmä pre firmy a organizácie), ktorú Obchodník vystaví po vykonaní revízie a odošle spolu so správou.

2. Pri službách na ponuku sú platobné podmienky uvedené v ponuke alebo zmluve; pri elektroinštalačných prácach je Obchodník oprávnený požadovať zálohu na materiál a čiastkovú fakturáciu podľa postupu prác. Konečná faktúra sa vystavuje po odovzdaní diela odovzdávacím protokolom.

3. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, ak nie je dohodnuté inak, bezhotovostne na účet uvedený na faktúre (faktúra obsahuje QR kód na úhradu). Úhradou sa rozumie pripísanie sumy na účet Obchodníka. Pri omeškaní podnikateľa má Obchodník nárok na úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka a na náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky; pri omeškaní spotrebiteľa na úrok z omeškania podľa Občianskeho zákonníka. Revízna správa sa zákazníkovi odovzdáva bez ohľadu na úhradu; tlačené výtlačky nad rámec objednávky a ďalšie služby môže Obchodník podmieniť úhradou predchádzajúcich faktúr.

Článok VI. Poskytnutie služby a jej dodanie

1. Revíziu vykonáva revízny technik s platným osvedčením kalibrovanými meracími prístrojmi podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z., STN 33 2000-6 a súvisiacich noriem. Revízna správa obsahuje výsledky prehliadky a meraní, zistené nedostatky s odporúčaním na ich odstránenie, celkový posudok a lehotu nasledujúcej revízie. Revízna správa vyjadruje stav zariadenia ku dňu revízie; za odstránenie zistených nedostatkov zodpovedá prevádzkovateľ zariadenia.

2. Revíznu správu Obchodník odovzdá elektronicky (PDF e-mailom) do 5 pracovných dní od vykonania revízie, ak nie je dohodnuté inak; tlačený výtlačok podľa objednávky osobne alebo poštou. Služba je dodaná odovzdaním správy. Zákazník je povinný správu uchovávať po dobu prevádzky zariadenia a predložiť ju na požiadanie orgánom dozoru.

3. Elektroinštalačné práce Obchodník vykonáva podľa projektovej dokumentácie alebo dohodnutej špecifikácie a platných noriem, s materiálom s vyhlásením o zhode. Dielo sa odovzdáva odovzdávacím protokolom po funkčnej skúške a východiskovej revízii; drobné vady a nedorobky, ktoré nebránia užívaniu, sa uvedú v protokole s termínom odstránenia. Podpisom protokolu alebo prevzatím diela do prevádzky je dielo dodané.

4. Obchodník eviduje lehotu nasledujúcej revízie a zákazníka na ňu s jeho súhlasom vopred upozorní (pripomienka e-mailom alebo telefonicky); zákazník môže pripomienky kedykoľvek odmietnuť odkazom v e-maile alebo na Webe.

5. Obchodník je oprávnený vykonať službu prostredníctvom kvalifikovaného spolupracujúceho revízneho technika alebo montážneho pracovníka; za výsledok zodpovedá Obchodník.

Článok VII. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Obchodníka bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (čl. III bod 2 alebo 3). Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

2. Odstúpiť možno v listinnej podobe poštou na adresu sídla Obchodníka alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, najmä e-mailom na [email protected], a to aj pomocou vzorového formulára, ktorý je prílohou č. 1 týchto VOP a je dostupný na Webe. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ; pri pochybnosti o doručení sa postupuje podľa § 20 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Obchodník bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia e-mailom.

3. Ak spotrebiteľ v objednávke výslovne požiadal o vykonanie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (objednal termín revízie skôr ako 14 dní od objednávky) a vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, stráca právo odstúpiť od zmluvy po úplnom poskytnutí služby (§ 19 ods. 1 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak odstúpi po začatí, ale pred úplným poskytnutím služby, uhradí Obchodníkovi pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do dňa odstúpenia.

4. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje ani na naliehavé opravy alebo údržbu vykonané počas návštevy u spotrebiteľa, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal (§ 19 ods. 1 písm. h) Zákona o ochrane spotrebiteľa), ani na dielo zhotovené podľa špecifikácie spotrebiteľa v rozsahu už zabudovaného materiálu na mieru.

5. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy (po odpočítaní pomernej ceny podľa bodu 3) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; bez ďalších poplatkov.

Článok VIII. Odmietnutie objednávky a odstúpenie zo strany Obchodníka

1. Obchodník je oprávnený objednávku nepotvrdiť alebo od zmluvy odstúpiť, ak: a) požadovaný rozsah presahuje jeho oprávnenie alebo kapacitu v požadovanom termíne a nedôjde k dohode o náhradnom termíne; b) nie sú splnené podmienky bezpečnosti práce alebo zákazník neposkytne súčinnosť ani v náhradnom termíne; c) zákazník uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje; d) zákazník má voči Obchodníkovi neuhradené splatné záväzky; e) zákazník požaduje vydanie správy s výsledkom nezodpovedajúcim skutočnosti; f) cena na Webe alebo v ponuke obsahuje zjavnú chybu (napr. chýbajúca číslica, cena zjavne nižšia ako obvyklá bez označenia zľavy).

2. O odmietnutí alebo odstúpení Obchodník zákazníka bezodkladne informuje s uvedením dôvodu a prijaté platby vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené.

Článok IX. Zodpovednosť za vady, reklamácie, sťažnosti a riešenie sporov

1. Obchodník zodpovedá za vady služby a diela podľa Reklamačného poriadku RP-03, ktorý určuje aj spôsob a lehoty uplatnenia a vybavenia reklamácie (potvrdenie prijatia bezodkladne, vybavenie najneskôr do 30 dní). Reklamácie sa uplatňujú na [email protected], poštou alebo osobne technikovi, podľa možnosti na Reklamačnom protokole dostupnom na Webe.

2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže Obchodníka požiadať o nápravu; ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. – Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Možnosť obrátiť sa na súd nie je dotknutá.

3. Sťažnosti a podnety možno podať na [email protected] alebo poštou; Obchodník odpovie do 30 dní od prijatia.

4. Obchodník zodpovedá za škodu spôsobenú pri poskytovaní služby na majetku zákazníka podľa všeobecných predpisov. Nezodpovedá za škodu spôsobenú neodstránením nedostatkov uvedených v revíznej správe, zásahom do zariadenia po revízii alebo nesprávnymi údajmi zákazníka.

Článok X. Ochrana osobných údajov

1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. na účel uzavretia a plnenia zmluvy, vystavenia daňových dokladov, vedenia evidencie revízií a pripomienok lehôt a vybavovania reklamácií. Podrobné informácie sú v dokumente Ochrana osobných údajov na Webe.

Článok XI. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. 10. 2026 a nahrádzajú obchodné podmienky zo dňa 1. 1. 2025. Obchodník je oprávnený VOP meniť; zmluva sa riadi VOP účinnými v deň jej uzavretia.

2. Pri rozpore medzi VOP a Reklamačným poriadkom má vo veciach reklamácie prednosť Reklamačný poriadok; pri rozpore s kogentnými ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa alebo Občianskeho zákonníka majú prednosť tieto zákony. Individuálne dojednania v zmluve alebo ponuke majú prednosť pred VOP.

3. Právne vzťahy neupravené VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že si VOP prečítal a súhlasí s nimi.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

• Komu: Pro Innovation s.r.o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, e-mail: [email protected]
• Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa: ……………………………………………………………
• Číslo objednávky / faktúry (doklad o kúpe): …………………………… Dátum objednania / uzavretia zmluvy: ……………………………
• Cena služby: ……………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………………………………
• Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………………
• E-mail / telefón: ……………………………………………………………
• Banka a IBAN na vrátenie platby (ak si neželáte vrátenie rovnakým spôsobom, akým ste platili): ……………………………
• Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………
• Dátum: ……………………………
• : Karol Malinovský, konateľ