Reklamačný poriadok

Obchodník

• Obchodné meno: Pro Innovation s.r.o.
• Sídlo: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
• IČO / DIČ / IČ DPH: 45 904 553 / 2023133475 / SK2023133475
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 144410/B
• Oprávnenie: Opravy, odborné prehliadky a odborné skúšky vyhradených technických zariadení elektrických
• Reklamácie a podpora: e-mail [email protected], telefón +421 911 790 133, poštou na adresu sídla
• Web: www.proinnovation.sk (ďalej len „Obchodník“)

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej „Občiansky zákonník“), zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími predpismi. Obchodník ním v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) Zákona o ochrane spotrebiteľa informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, o tom, kde môže reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.

2. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Obchodníka www.proinnovation.sk a je súčasťou každej zmluvy uzavretej so spotrebiteľom, a to aj zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom objednávkového formulára na webe, e-mailom alebo telefonicky. Pri rozpore medzi obchodnými podmienkami a týmto reklamačným poriadkom má vo veciach reklamácie prednosť reklamačný poriadok.

3. Predmetom služieb Obchodníka sú: a) odborné prehliadky a odborné skúšky (revízie) vyhradených technických zariadení elektrických a bleskozvodov, ktorých výsledkom je správa o odbornej prehliadke a odbornej skúške (ďalej „revízna správa“); b) elektroinštalačné práce – montáž, rekonštrukcia a oprava elektrických inštalácií vrátane dodaného materiálu (ďalej „dielo“); c) montáž, opravy a údržba verejného osvetlenia podľa servisnej zmluvy.

4. Ak je zákazníkom podnikateľ (§ 2 ods. 2 Obchodného zákonníka), spravuje sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom (najmä § 422 a nasl. a § 560 a nasl.) a zmluvou; postup prijatia, potvrdenia a vybavenia reklamácie podľa článkov III. a IV. vrátane lehoty 30 dní uplatňuje Obchodník rovnako aj voči podnikateľom. Pri verejnom osvetlení má prednosť servisná zmluva.

5. Pojmy použité v tomto reklamačnom poriadku majú význam podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a obchodných podmienok Obchodníka.

Článok II. Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za to, že služba je poskytnutá v súlade so zmluvou, s právnymi predpismi (najmä zákon č. 124/2006 Z. z., vyhláška č. 508/2009 Z. z.) a s technickými normami (najmä STN 33 2000-6, STN 33 2000-4-41, STN EN 62305), a za vady, ktoré má dielo alebo dodaný materiál v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania spotrebiteľovi. Pri použitom materiáli je táto doba jeden rok.

2. Vadou revízie je najmä vecná alebo formálna chyba revíznej správy: nesprávne alebo chýbajúce meranie, nesprávne vyhodnotenie stavu zariadenia, nesprávna lehota nasledujúcej revízie, chýbajúce náležitosti správy alebo nesúlad rozsahu správy s objednávkou. Vadou diela je najmä nefunkčnosť inštalácie alebo jej časti, nesúlad s projektom, objednávkou alebo normou a vada dodaného materiálu. Vadou servisu verejného osvetlenia je nesplnenie rozsahu alebo lehoty dohodnutej v servisnej zmluve.

3. Služba je dodaná odovzdaním revíznej správy (elektronicky alebo v tlačenej podobe) alebo podpisom odovzdávacieho protokolu, resp. prevzatím diela do prevádzky. Ak si dielo vyžaduje montáž vykonávanú Obchodníkom, považuje sa za dodané dokončením montáže. Obchodník zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou, ktorú vykonal alebo za ktorú zodpovedá.

4. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené: zmenou alebo zásahom do zariadenia po vykonaní revízie alebo po odovzdaní diela, neodborným zásahom tretej osoby, nedodržaním návodu na obsluhu a údržbu, neodstránením nedostatkov, na ktoré revízna správa upozornila, bežným opotrebením, preťažením, živelnou udalosťou alebo skutočnosťami, ktoré Obchodník pri poskytnutí služby nemohol zistiť (napr. zakryté rozvody, neprístupné časti zariadenia, ktoré zákazník nesprístupnil). Revízna správa vyjadruje stav zariadenia ku dňu vykonania revízie.

5. Čas od vytknutia vady do jej odstránenia sa do doby zodpovednosti za vady nepočíta. Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o tom, kedy vadu vytkol, o vykonaní opravy a o čase jej trvania.

6. Spotrebiteľ má aj po uplatnení práv zo zodpovednosti za vady právo na náhradu škody, ktorá mu bola vadou spôsobená.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

1. Vadu možno vytknúť (reklamovať) e-mailom na [email protected], poštou na adresu sídla Obchodníka, telefonicky na +421 911 790 133 (s následným písomným potvrdením zo strany Obchodníka) alebo osobne technikovi Obchodníka. Na uplatnenie možno použiť Reklamačný protokol Obchodníka, ktorý je k dispozícii na webe a u technika; jeho použitie nie je podmienkou.

2. Spotrebiteľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia a najneskôr do uplynutia doby podľa čl. II bodu 1. V reklamácii uvedie: identifikáciu zákazníka a kontakt, číslo zákazky, faktúry alebo revíznej správy, popis vady (pri revíznej správe s odkazom na konkrétnu časť správy), prípadne fotodokumentáciu a požadovaný spôsob vybavenia. Doklad o poskytnutí služby (faktúra, revízna správa, protokol) preukazuje, že služba bola poskytnutá Obchodníkom.

3. Obchodník potvrdí spotrebiteľovi prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr nasledujúci pracovný deň (podnikateľovi do 3 pracovných dní), e-mailom alebo poštou, a v potvrdení uvedie primeranú lehotu vybavenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (napr. nedostupnosť objektu).

4. Ak je na posúdenie reklamácie potrebná obhliadka alebo opakované meranie, zákazník umožní Obchodníkovi prístup k zariadeniu v dohodnutom termíne; čas, o ktorý sa vybavenie predĺži z dôvodu neposkytnutia súčinnosti, sa do lehoty nepočíta.

5. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady, za ktorú Obchodník zodpovedá; uplatní si ho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej služby, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak právo zanikne. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu a spotrebiteľ ju preukáže odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník ju nemôže odmietnuť; náklady stanoviska potom Obchodník uhradí.

Článok IV. Spôsob a lehota vybavenia reklamácie

1. Obchodník posúdi oprávnenosť reklamácie do 5 pracovných dní od prijatia (v prípade obhliadky od jej vykonania) a oznámi zákazníkovi navrhovaný spôsob a termín vybavenia.

2. Oprávnenú reklamáciu Obchodník vybaví podľa povahy vady: pri revíznej správe opravou alebo doplnením správy (dodatkom alebo novou správou), v prípade potreby opakovaným meraním na mieste; pri diele bezplatnou opravou alebo výmenou vadnej časti či materiálu vrátane demontáže a opätovnej montáže; ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady, poskytnutím primeranej zľavy z ceny alebo vrátením ceny po odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez dodatočnej lehoty, ak Obchodník vadu neodstránil v lehote alebo riadne, odmietol ju odstrániť, vada sa napriek oprave opakuje, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že Obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote. Odstúpiť nemožno, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ na jej vzniku spolupodieľal. Cenu alebo zľavu Obchodník vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa nedohodne inak.

4. Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vydá Obchodník písomný doklad – vyplnený Reklamačný protokol so stanoviskom a spôsobom vybavenia alebo písomné vyrozumenie e-mailom. Odstránenie vady si zákazník a Obchodník potvrdia podpisom protokolu alebo e-mailom.

5. Ak Obchodník reklamáciu zamietne, písomne uvedie dôvody. Pri neoprávnenej reklamácii ponúkne zákazníkovi odstránenie zistenej skutočnosti ako platenú službu; spotrebiteľovi Obchodník neúčtuje náklady posúdenia neoprávnenej reklamácie, podnikateľovi ich môže účtovať podľa zmluvy.

6. Reklamácie voči dodávateľom materiálu, ktorý Obchodník použil, vybavuje Obchodník sám; zákazník sa obracia vždy na Obchodníka.

Článok V. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, a v oblasti bezpečnosti technických zariadení Národný inšpektorát práce.

Článok VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 10. 2026 a nahrádza reklamačný poriadok zo dňa 1. 1. 2025. Obchodník je oprávnený ho meniť; pre reklamáciu je rozhodujúce znenie účinné v deň uzavretia zmluvy.

2. Interný postup Obchodníka pri vybavovaní reklamácií upravuje smernica SM-11 Prijímanie a vybavovanie reklamácií systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9001:2016; tento reklamačný poriadok je jej výňatkom určeným zákazníkom a je s ňou v súlade.

3. Osobné údaje uvedené v reklamácii Obchodník spracúva na účel jej vybavenia a plnenia zákonných povinností podľa informácie o ochrane osobných údajov zverejnenej na www.proinnovation.sk.

• : Karol Malinovský, konateľ